ความเหมาะสมของรูปภาพ
ลูกค้าอาจต้องการคำแนะนำเรื่องความเบลอ การครอป แสง หรือความชัดของตัวแบบก่อนตัดสินใจสั่งซื้อ
ติดต่อและขอความช่วยเหลือ
การมีจุดช่วยเหลือที่ชัดเจนสำคัญมากสำหรับสินค้าสั่งทำ
ลูกค้าไทยจำนวนมากต้องการความมั่นใจก่อนสั่งซื้อ หน้านี้จึงกำหนดหัวข้อที่ควรช่วยเหลือและรูปแบบช่องทางติดต่อที่ควรเห็นชัดบนหน้าร้าน
เรื่องที่ลูกค้ามักต้องการความช่วยเหลือ
หัวข้อเหล่านี้เป็นเรื่องที่น่าจะถูกถามมากที่สุดในช่วงก่อนสั่งซื้อสำหรับหน้าร้านจิ๊กซอว์ภาพถ่ายสั่งทำ
ขั้นตอนการสั่งซื้อ
ลูกค้าบางคนต้องการให้มีคำอธิบายแบบง่าย ๆ ว่า flow แบบ upload-first จะทำงานอย่างไร
การชำระเงินและการจัดส่ง
ลูกค้ามักมองหาวิธีชำระเงินที่คุ้นเคย ระยะเวลาโดยประมาณ และวิธีที่ระบบจะแจ้งสถานะคำสั่งซื้อในภายหลัง
ช่องทางติดต่ออย่างเป็นทางการที่ควรมี
ตอนเปิดให้บริการจริง ควรประกาศช่องทางช่วยเหลือในรูปแบบที่ลูกค้าไทยคุ้นเคยและใช้งานสะดวกบนมือถือ
ช่องทางที่รองรับ LINE
การมีช่องทางแบบ LINE ที่มองเห็นง่ายบนมือถือสอดคล้องกับพฤติกรรมของลูกค้าหน้าร้านไทยอย่างมาก
อีเมลสำหรับกรณีที่ต้องการข้อมูลเป็นลายลักษณ์อักษร
อีเมลยังมีประโยชน์สำหรับการพูดคุยเรื่องรูปภาพ การเก็บหลักฐาน และการช่วยเหลือที่ไม่เหมาะกับแชตสั้น ๆ
ข้อความแจ้งเวลาตอบกลับ
เมื่อยืนยันช่วงเวลาการให้บริการแล้ว หน้านี้ควรอธิบายว่าลูกค้าควรคาดหวังการตอบกลับเมื่อไร
หมายเหตุเรื่องความพร้อมก่อนเปิดตัว
ID จริงของ LINE, อีเมล และเวลาทำการ สามารถกำหนดภายหลังได้ แต่ shell site ควรจองพื้นที่สำหรับหน้าช่วยเหลือที่ชัดเจนไว้ตั้งแต่ตอนนี้